KPIs Essenciais para E-commerce: o Dashboard do Gestor

A maior parte dos e-commerces cresce “no feeling”: aumenta mídia quando a receita sobe e corta quando aperta. O problema é que, sem um painel de KPIs, você não enxerga o que está puxando o resultado (ou drenando sua margem). Um bom dashboard te dá clareza do funil: aquisição → conversão → operação → pós-venda.

Por que KPIs importam (de verdade)

KPIs não são só métricas bonitas: eles reduzem tempo de decisão, ajudam a priorizar ações e evitam “otimização local” (melhorar um número e piorar o resultado final). O objetivo é ter poucos indicadores, mas que expliquem o negócio.

KPIs essenciais de vendas

• Receita (GMV/Receita líquida): acompanhe por dia, semana, mês e por canal.
• Ticket médio: indica potencial de upsell, bundles e política de frete.
• Pedidos: volume + sazonalidade (e impacto no picking e expedição).
• Margem bruta: receita – custo do produto (ideal olhar por categoria/SKU).

KPIs essenciais de aquisição (marketing)

• CAC (Custo de Aquisição): quanto custa trazer um cliente.
• ROAS: retorno do investimento em anúncios (bom, mas olhe com margem).
• Share por canal: % da receita por Meta, Google, orgânico, afiliados etc.

“Um ROAS alto pode esconder um prejuízo se a margem e o frete não estiverem no cálculo.”

KPIs essenciais de conversão (site e checkout)

• Taxa de conversão: por dispositivo (mobile/desktop) e por fonte.
• Taxa de abandono de carrinho: indica fricção (frete, prazo, pagamento, confiança).
• Tempo de carregamento / performance: impacta direto conversão e mídia.

KPIs essenciais de operação (logística)

• Prazo de expedição (SLA interno): tempo até postar/coletar.
• OTIF (On Time In Full): pedidos completos e no prazo.
• Taxa de devolução: por motivo (tamanho, defeito, atraso, divergência).
• Ruptura: quantos pedidos/perdas por falta de estoque.

KPIs de cliente (crescimento sustentável)

• LTV (Lifetime Value): quanto um cliente gera ao longo do tempo.
• Recompra: % de clientes que voltam (e em quanto tempo).
• NPS / satisfação: qualidade percebida (impacta recompra e ticket).

Como montar um dashboard que você realmente usa

1. Defina o objetivo: crescer receita, melhorar margem, reduzir CAC ou ganhar eficiência.
2. Consolide fontes: e-commerce, ERP, anúncios, gateways e transportadoras.
3. Escolha poucos cards “sempre visíveis”: receita, pedidos, conversão, CAC, margem, SLA.
4. Crie alertas: variações fora do padrão (ex.: queda de conversão, ruptura subindo).
5. Padronize períodos e definições: “receita” e “margem” precisam ser consistentes.

Com a Arpex BI, você acompanha os KPIs em dashboards prontos e personalizáveis, com cortes por canal, produto e período — tudo em tempo real.